Найти лекарство и вызвать врача – звоните в ЕДС (видеосюжет)

Найти лекарство, не выходя из дома. Чтобы узнать, в какой аптеке есть нужный препарат, не надо обзванивать их все. Достаточно обратиться в ЕДС. Оставить заявку и ждать звонка из «Липецкфармации». Специалист предложит аптеки, в которых можно приобрести необходимое лекарство. Заявителю останется только выбрать подходящий адрес.

Звонки по лекарственным вопросам в ЕДС начали принимать с прошлой пятницы. Нагрузка на операторов выросла.

Вячеслав Пикалов, руководитель ЕДС: «Сейчас мы пока пользуемся своими ресурсами, перестроили график, вывели дополнительно людей. Нам добавляют в штат 15 человек, они будут запущены по графику „два через два“, по 12 часов».

Набрать новых сотрудников планируют в течение недели. Желающие уже есть. Через ЕДС теперь можно вызвать на дом врача. Пока из поликлиник № 2 и № 7 Липецка. В перспективе подключатся и остальные по всему региону.

Ольга Барбашина, главный специалист ЕДС: «Желающий, который не может напрямую дозвониться в поликлинику, может обратиться через нашу службу, и в программе оставляет заявку на вызов врача на дом».

В ЕДС возобновились звонки от пожилых людей и липчан с хроническими заболеваниями. Им сейчас рекомендуют сидеть дома. Тем, кто в группе риска, помогут закупить продукты, лекарства, оплатить услуги ЖХК. Заявки направляют волонтёрам. Но больше всего звонков в ЕДС касается сферы ЖКХ. С начала отопительного сезона обращений в ЕДС стало значительно больше. За прошедшую неделю — 8 тысяч звонков по отоплению.

Елена Галаева. оператор ЕДС: «Мы эту заявку создаём в программе и отправляем в обслуживающую организацию, или в аварийную службу. Если порыв, например, если текущая, то мы направляем в УК, и приходят слесари и ремонтируют».

Работу операторов в режиме онлайн отслеживает руководитель ЕДС. В специальной программе всё, как на ладони. Видно общее количество обращений, нагрузка на каждого оператора, в смену это около 150 звонков. И один из самых важных показателей — время ожидания в очереди. По статистике, в ЕДС жители региона чаще звонят днём. Однако операторы работают круглосуточно. В смену бывает по 3-4 тысячи звонков. И эта цифра будет расти. В перспективе в ЕДС можно будет обратиться ещё и по вопросам услуг МФЦ.