Илья Тузов предложил коммунальщикам перестроить работу с клиентами (видео)

19 июня 2020г. 18:55 Общество

Повысить качество работы с клиентами. Такое поручение ресурсоснабжающим компаниям региона дал вице-губернатор области Илья Тузов. Накануне он провёл с руководителями коммунальных служб совещание, на котором приняли решение построить работу по обращениям липчан по новому. А уже сегодня посмотрел как работают колл-центры коммунальщиков. Липчане часто жалуются на нерасторопность коммунальщиков. Пишут в Инстаграм губернатора, социальные сети и в нашу редакцию. Вот только один из примеров.

Липчанка Ольга Тарасова, рассказывает о недавнем порыве канализации в многоэтажки в одном из микрорайнов Липецка. Коммент — Канализация уличная и ничем помочь не можем. Заявку отдали в другую службу. Ждите. Абсурд этой ситуации в том, что пока жители бьют во все инстанции, проблему часто устраняют. Так произошло и в этой истории. Но жильцам о том, что по заявке работают никто не сообщил. В этом специалисты и увидели причину жалоб — это информационная яма. Люди не знают, когда приезжают и уезжают аварийные службы и с каким результатом. Обратной связи нет. Над тем как решить эту проблему думали совместно управляющие и ресурсоснабжающие компании с вице-губернатором. Накануне прошло совещание. Илья Тузов предложил коммунальщикам перестроить работу с клиентами. С работой колл-центров коммунальных служб Илья Тузов познакомился лично. Вице-губернатор посетил управляющие компании Левобережного округа, посмотрел как работают диспетчеры водоканала, ЛГЭКа и Квадры. В день коммунальщики города принимают более 300 звонков от жителей. Компании готовы наладить обратную связь с липчанами уже в ближайшее время.Обратную связь коммунальщиков с жителями будут контролировать профильные ведомства. Уже сейчас известно, что информацию о том на какой стадии находятся заявки липчан и какие работы выполнены горожане будут узнавать по смс.

Количество показов: 1054 Источник: